金山網(wǎng)訊 臘月廿三，小年的清晨，丹陽(yáng)的街頭已飄起濃濃的年味。工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)城東支行的工作人員已到崗，將大廳的便民服務(wù)臺(tái)重新整理妥當(dāng)，老花鏡、便民雨傘一一擺放整齊。“這幾天辦業(yè)務(wù)的老人和返鄉(xiāng)群眾多，提前準(zhǔn)備好，大家來(lái)了能少等一會(huì)、多份舒心。”工作人員一邊擦拭自助設(shè)備屏幕一邊說(shuō)。春節(jié)臨近，該行立足實(shí)際，聚焦群眾節(jié)前最迫切的金融需求，從細(xì)節(jié)處優(yōu)化服務(wù)，讓新春金融服務(wù)更接地氣、更暖人心。

愛(ài)心服務(wù)，春節(jié)不打烊。在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口，工作人員走進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)旁的菜市場(chǎng)。臘月的菜場(chǎng)格外熱鬧，返鄉(xiāng)置辦年貨的人員絡(luò)繹不絕。該行工作人員先幫著幾位老人把采購(gòu)的米面油搬上電動(dòng)車(chē)，再聊起節(jié)前的金融注意事項(xiàng)。“過(guò)年期間別點(diǎn)陌生鏈接，轉(zhuǎn)賬前多跟家里人通個(gè)氣。”一位剛從外地返鄉(xiāng)的村民想查詢(xún)卡余額，卻不會(huì)操作手機(jī)銀行，該行工作人員便一步一步教他點(diǎn)開(kāi)界面、完成查詢(xún)。“在外打工一年，回來(lái)啥都變新鮮了，多虧你耐心教我。”村民笑著說(shuō)。工作人員擺擺手，“這都是該做的，過(guò)年您要是有轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)的事，隨時(shí)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，我們春節(jié)不打烊。”

助力小微融資，春節(jié)不停歇。針對(duì)節(jié)前小微企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的實(shí)際需求，工作人員細(xì)致梳理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化辦理環(huán)節(jié)。一位經(jīng)營(yíng)煙酒的商戶(hù)需要辦理貸款業(yè)務(wù)，工作人員了解情況后，主動(dòng)對(duì)接，全程陪同商戶(hù)辦理。“快到年關(guān)了，資金流轉(zhuǎn)一點(diǎn)都不能耽誤，沒(méi)想到你們效率這么高，還特意陪我辦完。”商戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，已是下午一點(diǎn)多，握著工作人員的手連聲道謝。

敬老優(yōu)服務(wù)，溫情暖人心。據(jù)了解，該行還針對(duì)老年客戶(hù)群體，保留了現(xiàn)金收付、存折辦理等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)窗口。在城東支行，工作人員正陪著一位老人辦理定期存款支取業(yè)務(wù)。老人聽(tīng)力不佳，工作人員就把辦理流程寫(xiě)在紙上，再湊到老人耳邊慢慢講解。確認(rèn)老人聽(tīng)明白后，才繼續(xù)幫助老人進(jìn)行下一步操作。“我年紀(jì)大了，腿腳不方便，你們這么照顧我，心里特別暖。”老人握著工作人員的手說(shuō)。

“新春佳節(jié)，守護(hù)好群眾的‘錢(qián)袋子’，做好便民金融服務(wù)，是當(dāng)前我們最重要的工作。”年味漸濃，服務(wù)不停。工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)城東支行的工作人員以堅(jiān)守詮釋責(zé)任，用平實(shí)的行動(dòng)溫暖著丹陽(yáng)的大街小巷，讓金融暖流融入新春的煙火氣，在服務(wù)地方民生的道路上，書(shū)寫(xiě)著工行人的為民初心。（夏丹強(qiáng)）