金山網(wǎng)訊 “五一”假期疊加“蘇超”，鎮(zhèn)江迎來游客與球迷雙重客流高峰。一抹抹亮眼“志愿紅”堅守一線、溫情值守，以細(xì)致貼心的文明旅游服務(wù)、及時暖心的便民幫扶行動，成為假日里最動人、最溫暖的城市風(fēng)景，讓歷史文脈與文明新風(fēng)交相輝映，全方位擦亮鎮(zhèn)江文旅文明名片。

金山景區(qū)志愿者為游客提供引導(dǎo)服務(wù)。徐丹霞 管奇璠 攝影報道

景區(qū)的另一種風(fēng)景叫“志愿者”

“停車場往前直行，線上預(yù)約碼可以提前打開”“老人家您慢一點，我扶您過去”……“五一”假期，當(dāng)八方游客奔赴鎮(zhèn)江、暢游山水名勝時，在景區(qū)入口、游客中心、交通要道等重點區(qū)域，一抹抹忙碌的“志愿紅”也成為景區(qū)里一道溫暖風(fēng)景線。

假日期間，面對持續(xù)增長的客流壓力，志愿者化身景區(qū)“活地圖”“百事通”，分布在各關(guān)鍵崗位，為游客提供路線指引、票務(wù)咨詢、停車疏導(dǎo)等服務(wù)。針對不少外地游客不熟悉線上購票流程的情況，志愿者主動上前講解操作方式；針對團(tuán)隊游客集中入園，他們協(xié)助快速核驗、有序分流，減少入口擁堵。

“本來擔(dān)心人多不好找路，沒想到一下車就有志愿者幫忙指引，連母嬰室和寄存點都介紹得很清楚，特別省心。”來自安徽的游客李女士告訴記者。對于攜帶嬰兒車、大件行李的游客，志愿者主動幫助搬運寄存；針對老年游客、殘障游客，則提供輪椅借用、攙扶引導(dǎo)和無障礙路線規(guī)劃，讓貼心服務(wù)覆蓋更多細(xì)節(jié)。

除了便民服務(wù)，志愿者們還是景區(qū)文明旅游的重要守護(hù)者。在金山、北固山等核心景點，不少志愿者結(jié)合景區(qū)文化特色開展公益講解，用通俗生動的語言講述白蛇傳、三國故事和古建筑背后的歷史脈絡(luò)，讓游客在賞景之余更好讀懂鎮(zhèn)江的人文底蘊。同時，他們穿梭于熱門打卡點、游覽步道之間，及時勸導(dǎo)亂扔垃圾、踩踏草坪等不文明行為，引導(dǎo)游客有序排隊、文明拍照。

安全保障同樣貫穿服務(wù)全過程。在游步道、臨水區(qū)域及重點節(jié)點，志愿者與景區(qū)工作人員密切協(xié)作，及時提醒游客注意安全、避開擁堵路段，并隨時為突發(fā)身體不適游客提供基礎(chǔ)應(yīng)急幫助、協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療人員。一把印有景區(qū)地圖的定制扇子、一句溫馨提示，也讓不少游客在細(xì)節(jié)中感受到鎮(zhèn)江文旅服務(wù)的溫度。

溫暖服務(wù)守護(hù)古渡古街

“五一”假期，千年西津古渡游人如織、客流涌動。假日期間每日均有40余名志愿者定崗值守、巡邏服務(wù)，在街區(qū)出入口、核心景點、紅色驛站、交通要道全域布崗，扎實開展客流文明引導(dǎo)、旅游路線咨詢、街區(qū)環(huán)境保潔、周邊車輛疏導(dǎo)、秩序安全維護(hù)等全方位服務(wù)。

假期客流密集，志愿者不僅做好常規(guī)導(dǎo)覽咨詢、鎮(zhèn)江特色美食美景推介，更主動靠前排查各類突發(fā)難題，用心做好尋人尋物、應(yīng)急協(xié)調(diào)、特殊幫扶等便民服務(wù)。5月1日上午，西津渡公司志愿者楊艷執(zhí)勤途中接到孩童走失廣播，第一時間沿街搜尋，很快找到與家人走散的小女孩豆豆。因家長電話暫時無法接通，她耐心安撫孩子情緒，迅速聯(lián)動游客中心、監(jiān)控室多方協(xié)同，短時間便幫助孩子與母親平安團(tuán)聚。5月5日下午，志愿者莊雨日常巡邏時撿拾到游客遺失手機(jī)，經(jīng)過耐心排查比對信息、多方聯(lián)系尋找，十余分鐘便找到粗心失主，及時歸還貴重物品，收獲游客連聲致謝。一件件小事、一次次援手，溫暖無數(shù)遠(yuǎn)道而來的旅人。

煥然一新的潤州區(qū)金山街道京畿路街區(qū)也在假期迎來客流高峰。京畿路社區(qū)黨群服務(wù)中心堅持“門常開、人常在”，與京畿路交警便民點聯(lián)動，累計服務(wù)游客超3000人次。

數(shù)字賦能，云端協(xié)同強(qiáng)支撐。街道黨工委堅持?jǐn)?shù)字賦能，節(jié)前借助數(shù)字化小程序發(fā)布招募令，社會志愿者在線報名、自動排班。同步開展線上崗前培訓(xùn)，推送服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急知識、街區(qū)導(dǎo)覽等內(nèi)容，志愿者可隨時回看學(xué)習(xí)，實現(xiàn)“指尖招募、云端賦能”。依托“京畿路智慧調(diào)度系統(tǒng)”，通過“平臺監(jiān)測+群組響應(yīng)”，動態(tài)監(jiān)測主要路口、重點區(qū)域流量，精準(zhǔn)調(diào)配志愿者力量，變“人海戰(zhàn)術(shù)”為“精準(zhǔn)投放”，讓有限人力用在最急需的節(jié)點。組建街區(qū)志愿服務(wù)及臨時調(diào)度群，實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)情況-拍照上傳-快速響應(yīng)-就近處置”全程閉環(huán)管理。

全方位傳播城市文旅魅力與賽事活力

假日期間，“心宜鎮(zhèn)江”文旅志愿服務(wù)團(tuán)隊主動擔(dān)當(dāng)、全程護(hù)航，200名來自江蘇科技大學(xué)、江蘇省交通技師學(xué)院、江蘇航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院的青年志愿者，和在外地上學(xué)愿為家鄉(xiāng)出力的本地學(xué)子，在景區(qū)、火車站、體育會展中心等20個點位，用青春力量助力文體旅商多維賦能，為八方來客打造舒心、安心、暖心的假日體驗。

“心宜鎮(zhèn)江”文旅志愿者化身賽事“引導(dǎo)員”與文旅“推介官”，聚焦“五一”假期賽事熱點及本地文旅特色，全方位開展宣傳推廣。在景區(qū)、交通樞紐、賽事場館周邊，文旅志愿者主動發(fā)放“跟著賽事游鎮(zhèn)江”文旅護(hù)照，含交通線路指引、賽場周邊動線圖、鎮(zhèn)江非遺美食和小吃推薦，還有專屬于球迷的票根折扣商家。志愿者積極協(xié)助開展線上線下推廣，引導(dǎo)游客、球迷參與話題互動、打卡分享，助力將賽事流量轉(zhuǎn)化為文旅流量，讓更多人看一場賽，愛一座城，全方位傳播城市文旅魅力與賽事活力。

為全力做好全方位便民保障，在賽事場館、熱門景區(qū)、交通站點等關(guān)鍵區(qū)域，文旅志愿者身著統(tǒng)一志愿馬甲，有序開展客流引導(dǎo)、秩序維護(hù)、咨詢解答等工作，精準(zhǔn)為球迷、游客提供觀賽路線、交通換乘、住宿餐飲、應(yīng)急求助等一站式服務(wù)。主動提供雨衣、飲用水方便游客在各大景區(qū)入口處取用。同時，在景區(qū)出入口還提供行李寄存、失物招領(lǐng)、愛心幫扶等暖心服務(wù)，耐心疏導(dǎo)人流、維護(hù)現(xiàn)場秩序。

為進(jìn)一步豐富游客、球迷及本地市民假日文化生活，文旅志愿者全程參與、確保各類特色活動有序開展。助力“蘇超·讀城”Citywalk城市打卡、賽事主題文創(chuàng)展銷等特色活動，做好活動引導(dǎo)、流程協(xié)助、游客組織、氛圍營造等工作。在報名現(xiàn)場，志愿者耐心講解活動規(guī)則、引導(dǎo)游客參與互動。在各打卡點位，協(xié)助商家完成蓋章打卡及獎品兌換，積極配合工作人員維護(hù)活動秩序、保障活動流程順暢，讓廣大球迷、游客在觀賽、游玩之余，走進(jìn)鎮(zhèn)江的大街小巷，深度感受鎮(zhèn)江城市底蘊與青春氛圍，提升假日游玩參與感與幸福感。（記者 陶立波 譚藝婷 朱美娜 孫晨飛 通訊員 紀(jì)安璐 黃祉綺 劉容 吳凱）