金山網(wǎng)訊 金融是國民經(jīng)濟的血脈，服務人民是金融工作的永恒主題。作為國有大型商業(yè)銀行，工行鎮(zhèn)江丹徒支行始終堅守金融為民初心，緊扣基層金融服務核心需求，立足柜面服務主陣地，緊跟新時代金融工作要求，聚焦老年群體服務痛點，筑牢資金安全防護網(wǎng)，以扎實行動踐行金融服務使命，切實守護好人民群眾的“錢袋子”，不斷提升人民群眾的金融服務獲得感、幸福感與安全感。

深耕柜面業(yè)務，守護群眾切身利益與資金安全。柜面服務是工行服務群眾的第一窗口，直接關系到客戶的切身利益與資金安全。該行始終將柜面業(yè)務的規(guī)范化、精細化、人性化建設放在突出位置，嚴格落實業(yè)務操作流程，從每一筆現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬匯款、對公業(yè)務辦理等基礎環(huán)節(jié)入手，筑牢業(yè)務風險防控的第一道防線。在日常服務中，柜面員工秉持認真負責的態(tài)度，細致審核業(yè)務信息，耐心核對交易數(shù)據(jù)，堅決杜絕違規(guī)操作，全力保障客戶賬戶資金安全。同時，依托柜面服務，主動為客戶提供業(yè)務咨詢、流程指引等貼心幫助，針對客戶辦理業(yè)務時遇到的難點、堵點，主動靠前、耐心解釋，以專業(yè)、高效、貼心的服務，搭建起工行與客戶之間的信任橋梁，讓客戶在每一次業(yè)務辦理中都能感受到安心、放心與舒心。

緊扣時代要求，提升基層金融服務質(zhì)量高度。隨著金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速和客戶需求日益多元化，新時代金融工作對基層服務提出了更高、更細、更實的要求。該行主動順應發(fā)展趨勢，深刻把握基層金融服務的新使命、新要求，堅持以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式、提升服務效能。一方面，加快網(wǎng)點數(shù)字化升級，完善智能設備功能，簡化業(yè)務辦理流程，推動線上線下服務深度融合，有效提升業(yè)務處理效率；另一方面，強化員工專業(yè)素養(yǎng)培訓，圍繞金融政策、業(yè)務技能、服務規(guī)范、風險防控等內(nèi)容開展常態(tài)化學習，打造一支業(yè)務精湛、服務優(yōu)良的專業(yè)隊伍，以更高標準、更優(yōu)服務回應新時代客戶對金融服務的期待，切實推動基層金融服務提質(zhì)增效。

聚焦適老服務，打通金融服務“最后一公里”。老年群體是金融服務的重點關注對象，提升適老化服務水平是踐行金融為民初心的重要體現(xiàn)。該行聚焦老年群體的金融服務需求，著力破解老年人運用智能技術(shù)困難、金融服務適配度不足等問題，全面推進適老化金融服務落地。在網(wǎng)點服務方面，設置適老化服務專區(qū)，配備愛心座椅、便民藥箱、老花鏡、飲水機等便利設施，開通老年客戶業(yè)務辦理預約通道，安排大堂經(jīng)理全程引導協(xié)助，提供貼心服務；大堂員工耐心指導老年人使用自助機具、手機銀行等線上渠道，同時保留并優(yōu)化傳統(tǒng)柜面服務流程，讓老年客戶享受到更便捷、更溫暖的金融服務，切實保障其金融權(quán)益。

強化反詐宣傳，筑牢群眾資金安全防護墻。當前，電信網(wǎng)絡詐騙犯罪高發(fā)頻發(fā)，嚴重威脅人民群眾資金安全。該行始終將防范電信網(wǎng)絡詐騙作為維護群眾利益的重點工作，多措并舉、常態(tài)化開展反詐宣傳活動，全力守護客戶資金安全。立足網(wǎng)點廳堂，通過張貼海報、發(fā)放手冊等方式，向客戶揭示電信詐騙、養(yǎng)老詐騙、虛假理財?shù)瘸Ｒ娛址?，提升客戶風險防范意識；員工利用節(jié)假日、趕集日深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、校園，通過案例講解、互動問答等形式，以通俗易懂的語言普及反詐知識，增強群眾風險識別能力；同時，加強柜面交易風險監(jiān)控，對頻繁轉(zhuǎn)賬、大額取現(xiàn)等異常交易及時甄別、主動干預、快速處置，從源頭阻斷詐騙資金流轉(zhuǎn)，以實際行動筑牢金融反詐防線，守護好人民群眾的財產(chǎn)安全。

初心如磐，使命在肩。下一步，工行鎮(zhèn)江丹徒支行將繼續(xù)堅守金融工作的政治性與人民性，持續(xù)深耕基層金融服務，不斷優(yōu)化服務舉措、筑牢安全防線，以更加堅定的初心、更加優(yōu)質(zhì)的服務，踐行國有大行的責任擔當，為保障群眾金融權(quán)益、維護金融市場穩(wěn)定貢獻更大力量。（盛陽）