日前，江蘇省丹陽市云陽街道振興路社區(qū)，一場“紅心托底·母愛暖心”行動悄然展開。振興路社區(qū)黨支部牽頭，社工、醫(yī)生、水電安全員、商戶、新就業(yè)群體等“惠商益鄰”志愿者分組入戶，為空巢、重病重殘、行動不便的老人送上以“上門理發(fā)、入戶義診、養(yǎng)生艾灸、水電安全排查”為服務內容的“便民服務包”，服務送到家，關懷不落一人。

今年以來，振興路社區(qū)創(chuàng)新打造的“惠商益鄰”志愿聯盟像一條紐帶，將商戶、新業(yè)態(tài)群體和居民凝聚起來，昔日社區(qū)治理的“旁觀者”，正以實打實的服務成為社區(qū)治理的“合伙人”。

小區(qū)商戶，從“被服務”到“送服務”

“社區(qū)治理需要凝聚多方力量，必須整合轄區(qū)資源。”振興路社區(qū)黨支部書記趙越霞的這句話，道出了“惠商益鄰”志愿聯盟成立的初衷。早在愛心商戶志愿聯盟誕生前，該社區(qū)就啟動了社工機構——丹陽市萬善花社會工作服務中心與振興路社區(qū)“商社益心”志愿服務組織結對共建儀式。因為這個結對共建儀式，讓商戶們動了心。

今年初，在振興路社區(qū)“花開振興議事廳”舉行的一次溝通會上，轄區(qū)商戶——丹陽丑丑母嬰連鎖店負責人主動提議：“能不能專門為愛心商戶建個聯盟平臺，讓我們更有組織地參與社區(qū)服務？”隨后，振興路社區(qū)、丹陽市萬善花社會工作服務中心開展了一個多月的走訪調研，精選了30家責任心強、口碑好的商戶，作為首批愛心商戶志愿聯盟成員。今年5月，“惠商益鄰”愛心商戶志愿聯盟正式成立，實現了商戶服務資源與社區(qū)需求的精準對接。

在5月8日的活動中，長期支持“惠商益鄰”志愿服務項目的轄區(qū)16家商戶，現場獲頒“愛心商家”“愛心驛站”匾牌，并收到健康大禮包、夏令用品?，F場，獲授上述兩塊匾牌的愛心商家——錢嘟嘟小火鍋負責人束鈺娟、金潤發(fā)超市店長楊芳均表示，“以前，我們天天守著店；現在，我們覺得自己是振興路社區(qū)大家庭中的一員，從‘被服務’到‘送服務’的角色轉換，我們覺得很有榮譽感！”

新就業(yè)群體，從“送外賣”到“管閑事”

如果說成立“愛心商戶志愿聯盟”是壯大社區(qū)治理“朋友圈”的第一步，那么推動新就業(yè)群體從“被服務者”向“治理參與者”轉變，便是“商社益心”志愿服務項目的核心目標。振興路社區(qū)以“‘惠商益鄰’志愿聯盟”為載體，引導15名新就業(yè)群體脫下工裝、換上紅馬甲，將自身經營優(yōu)勢轉化為基層治理資源，讓服務的溫暖“春風”吹遍小區(qū)的每一個角落。

“轄區(qū)商業(yè)體多、樓宇經濟發(fā)達、人流物流信息高度集中，特別是外賣員等新就業(yè)群體規(guī)模大、流動性強，但他們熟悉社情民情。”趙越霞道出了吸納新就業(yè)群體參與社區(qū)治理的初衷。

參與社區(qū)治理，新就業(yè)群體也獲得了實實在在的好處。在5月8日的活動中，快遞小哥、驛站員工、保潔人員收到冰袖、毛巾、小電風扇等慰問品。值得一提的是，首批快遞小哥被聘為社區(qū)“移動安全員”，領取隱患“隨手拍”操作指南，接受崗前培訓——他們成為社區(qū)治理的“移動前哨”，從“服務對象”變?yōu)?ldquo;共治力量”。

愛心積分，從“日常便民服務”到“年度愛心商戶”

為了讓商戶的公益行為得到及時認可和正向回饋，振興路社區(qū)、丹陽市萬善花社會工作服務中心組織開展了以“公益積分商圈創(chuàng)新機制、社區(qū)組織商戶簽訂《商居家園共建自治公約》”為內容的創(chuàng)建活動，“愛心積分”和“年度愛心商戶”評選機制，商戶的每一次免費便民服務、每一筆公益物資捐贈、每一場志愿服務活動，都會被記錄在“愛心積分”檔案中，這些積分不僅可在振興路社區(qū)“慈善超市”兌換對應便民服務，還能解鎖社區(qū)宣傳推廣、政策咨詢、資源對接等專項賦能支持。

到今年年底，振興路社區(qū)將綜合商戶的參與頻次、服務覆蓋面、居民滿意度等指標，評選出“年度愛心商戶”。獲獎商戶將通過表彰大會、社區(qū)宣傳欄、微信公眾號等多渠道廣泛宣傳，商戶在參與公益服務中拉近了與居民的距離，不僅用暖心善舉打響了“惠商益鄰”志愿聯盟品牌口碑、提升了美譽度，更收獲了居民的信任與支持。

從最初的1家核心愛心商戶起步，如今“商社益心”愛心商戶志愿聯盟已發(fā)展至50家成員單位。聯盟的服務邊界也在持續(xù)拓展，從提供歇腳、理發(fā)、餐飲等基礎便民服務，到深度參與社區(qū)文明勸導、環(huán)境治理、微空間改造等事務，商戶、新就業(yè)群體、居民成為社區(qū)治理中不可忽視的重要力量。（記者 佘記其 通訊員 李文娟 覃潔）